Klachtenregeling & Kwaliteitswaarborg

Bij Steunkantoor zetten wij ons dagelijks in voor kwalitatieve, persoonlijke en betrouwbare dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat iets niet geheel verloopt zoals je had verwacht. Jouw ervaring en feedback zijn voor ons ontzettend waardevol! 

Veelgestelde vragen over onze klachtenprocedure

We vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent wanneer je ontevreden bent over een dienst of advies. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe we klachten behandelen, onze termijnen en onze kwaliteitsnormen.

Wat is de eerste stap als ik niet tevreden ben?

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@steunkantoor.nl. Vaak kunnen we in goed overleg eventuele onduidelijkheden of misverstanden snel oplossen. Wij nemen iedere melding serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Hoe kan ik een formele klacht indienen?

Je kunt een formele klacht indienen via ons onderstaand klachtenformulier. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, wie je contactpersoon is en welke oplossing je voor ogen hebt. Voeg indien nodig relevante documenten of correspondentie toe zodat wij de klacht zorgvuldig kunnen beoordelen.

Wanneer kan ik een reactie verwachten?

Wij nemen iedere klacht uiterst serieus. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Vervolgens onderzoeken wij de klacht zorgvuldig. Je ontvangt in principe binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Mocht meer tijd nodig zijn, dan informeren wij je daar tijdig over.

Wat als we er samen niet uitkomen?

We streven er altijd naar om klachten in goed overleg op te lossen. Mocht een klacht niet naar tevredenheid worden afgerond, dan kijken we samen naar een passende, onafhankelijke vervolgstap.

Welke kwaliteitsnormen hanteert Steunkantoor?

Steunkantoor streeft naar een dienstverlening die wordt gekenmerkt door deskundigheid, integriteit, transparantie en cliëntgerichtheid. Klachten, opmerkingen en suggesties gebruiken wij actief om onze dienstverlening te verbeteren en onze kwaliteit te waarborgen.

Zijn er kosten verbonden aan de klachtenprocedure?

Nee, het melden en laten behandelen van een klacht bij Steunkantoor is te allen tijde volledig kosteloos. We zien feedback juist als een kans om onze dienstverlening voor al onze cliënten te verbeteren.

Klachtenformulier

Je kunt jouw klacht eenvoudig indienen via onderstaand formulier. Wij nemen iedere melding serieus en streven naar een zorgvuldige en transparante afhandeling.